Políticas de Cancelación y Reembolso

Estas Políticas son válidas para la aplicación móvil  TRIBU y su sitio web www.tribu.network

DESCRIPCiÓN

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

MOTIVOS DEL REEMBOLSO

  • El servicio adquirido se encuentra no disponible y no es posible entregar otro de características similares.
  • Se ha cobrado o depositado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
  • Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por TRIBU individualmente.

REQUISITOS

  • Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico o Telefónicamente:
  • Nombre de usuario y número de identificación.
  • Descripción del artículo y/o servicio.
  • Fecha de la transacción
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra (cuando aplique)
  • Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
  • Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

  • Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
  • Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.
  • Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.
  • Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles.
  • Excepciones

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