Políticas de Cancelación y Reembolso
Estas Políticas son válidas para la aplicación móvil TRIBU y su sitio web www.tribu.network
DESCRIPCiÓN
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
MOTIVOS DEL REEMBOLSO
- El servicio adquirido se encuentra no disponible y no es posible entregar otro de características similares.
- Se ha cobrado o depositado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
- Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por TRIBU individualmente.
REQUISITOS
- Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico o Telefónicamente:
- Nombre de usuario y número de identificación.
- Descripción del artículo y/o servicio.
- Fecha de la transacción
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra (cuando aplique)
- Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
- Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
- Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
- Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.
- Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.
- Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles.
- Excepciones